蘇寧徐海瀾：V購管傢提供“百分”靜電機安裝服務
資料圖：蘇寧易購雲店開業 ????任 則
隨著中產階級的崛起、大眾消費升級和審美的提高，“貨比三傢”就要被“一站購齊”代替瞭。
蘇寧易購華東二區執行副總裁、上海蘇寧總經理徐海瀾表示，今年春季傢裝期間，蘇寧V購管傢服務，將為消費者推出“100分置傢解決方案”，全市300名V購管傢通過一對一服務，幫消費者提供傢裝傢電傢飾一站式解決方案，讓消費者100分滿意，省去東奔西跑的煩惱。
傳統傢居空間升級為
六大空間 爆款批量上市
隨著80後、90後成為消費主流人群，在消費升級背景下，他們想要更方便的一站式服務，以及情景化的消費體驗。
數據分析可以發現，消費升級與需求迭代不斷催生符合現代人生活、消費習慣的服務平臺。在傢電傢居行業，消費者已經不願意花時間和精力“貨比三傢”地購買傢居產品，他們更想要的是便捷、高效的一站式拎包入住的消費模式。
“以前，用戶需要的隻是一間滿足居住需求的房子，現在，用戶需要的是一個讓TA生活得更好的傢。”徐海瀾表示，一個很明顯的趨勢是消費者對於智能化、集成化、創新型的產品的需求提升。比如，新風系統就是目前快速增長的品類之一，全年去年 蘇 寧 新 風 市 場 增 長 超 過300%，未來兩年中國新風市場容量還將翻番。美國商標註冊
中央空調、地暖、凈水等新興銷量不斷擴大，定制爆款相當受歡迎。如大金中央空調一款低至13999元，格力中央空調一款低至9999元，德國威能國產壁掛爐+地暖套餐低至15800元，含PPTV體育資源、人工智能語音在內的夏普58寸4K超薄彩電一款低至2999元，還有類似十幾款機皇產品，都將在3月9號投放在蘇寧全市110多傢門店面市。
此外，在今年傢裝節期間，蘇寧基於消費者傢居生活的延伸，將服務的傢居空間升級為包含廚房、客廳、臥室、陽臺、衛生間、門廳的六大空間，並核心鎖定37個產品品類，智能門鎖和攝像頭首次納入傢裝旺季的重點品類。
針對本次春季傢裝節的品質產品，蘇寧大打“體驗牌”，推出空調、煙機免費清洗、灶具免費檢測、傢裝免費設計、凈水免費試用、空氣環境免費檢測、消改洗免費設計、免費預埋煙管、潔身器提供免費佈線、中央空調免費上門勘查、購指定商品贈送延長保修服務、空調安裝免高空作業費、極速送裝等12項專項服務，以專項體驗、升級服務的方式給到消費者更好的體驗。
升級差異化服務
推46項“任性”服務
除瞭春季專項體驗，蘇寧還突出與同行的對比優勢，為顧客推出V購管傢服務並提出瞭“100分解決方案”，一對一地為消費者解決傢居難題，滿足消費者咨詢、選擇、預約、體驗、購買、售後等需求，從而實現一站式的采購及服務。
“與其他企業線上線下各自為戰、單一分散的痛點，實現一站式購齊，一體化服務，讓消費者所有的裝修問題一次性解決。”徐海瀾表示，蘇寧的V購管傢服務，區別於其他平臺，蘇寧全市的300多名V購作為傢電“貼身管傢”，是連接線上APP和線下門店的紐帶，將全過程參與到用戶的需求之中，除售前、售中，在售後方面用戶也可以直接溝通解決問題。市民隻需要下載蘇寧易購APP，點擊進入身邊蘇寧，通過底部的“找服務”功能，或者在瀏覽商品詳情頁的時候，在“到店購買”板塊點擊“去約TA”就可以直接連線專屬接待的V購管傢。大陸商標申請
而之所以提供100分服務的底氣，則得益於蘇寧近期升級的包括客服30秒響應、質量問題30天包退365天包換、如約上門取件、測甲醛、綠色物流等在內的46項服務，涉及購物、O2O服務、客服、配送、售後、退換貨等環節，360度無死角保障用戶體驗。
蘇寧易購推出的46項服務中，最亮眼的服務是質量問題30天包退、365天包換，被蘇寧定義代號為30365。商品在服務承諾期內出現質量問題，可根據鑒定結果辦理退換貨。該服務解決瞭消費者在商品購買後的一年內發生質量問題後，售後維修費時又費力等諸多問題，讓消費者感受到真正的“售後無憂”。據瞭解，目前還未有第二傢公司敢於做出如此“任性”的承諾。
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“以前，用戶需要的隻是一間滿足居住需求的房子，現在，用戶需要的是一個讓TA生活得更好的傢。”徐海瀾表示，一個很明顯的趨勢是消費者對於智能化、集成化、創新型的產品的需求提升。比如，新風系統就是目前快速增長的品類之一，全年去年 蘇 寧 新 風 市 場 增 長 超 過300%，未來兩年中國新風市場容量還將翻番。美國商標註冊
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針對本次春季傢裝節的品質產品，蘇寧大打“體驗牌”，推出空調、煙機免費清洗、灶具免費檢測、傢裝免費設計、凈水免費試用、空氣環境免費檢測、消改洗免費設計、免費預埋煙管、潔身器提供免費佈線、中央空調免費上門勘查、購指定商品贈送延長保修服務、空調安裝免高空作業費、極速送裝等12項專項服務，以專項體驗、升級服務的方式給到消費者更好的體驗。
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除瞭春季專項體驗，蘇寧還突出與同行的對比優勢，為顧客推出V購管傢服務並提出瞭“100分解決方案”，一對一地為消費者解決傢居難題，滿足消費者咨詢、選擇、預約、體驗、購買、售後等需求，從而實現一站式的采購及服務。
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